Настоящая Политика возвратов и обмена (далее — «Политика») определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине TATTS (https://tatts.shop), и разработана в соответствии с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

1. Общие положения

1.1. Возврат и обмен товаров осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации и настоящей Политикой.

1.2. Возврат возможен только при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка и ярлыки.

1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на Сайте.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения.

2.2. Возврат возможен только при условии, что товар не был использован, не вскрыт, не имеет следов эксплуатации, повреждений, загрязнений и иных признаков использования.

2.3. Продавец возвращает стоимость товара за исключением расходов на доставку к Покупателю и обратно, в течение 10 календарных дней с момента фактического получения возвращённого товара и заявления Покупателя.

2.4. Товар, бывший в употреблении, со следами вскрытия или нарушенной упаковкой, обмену и возврату как надлежащего качества не подлежит.

2.5. Обмен товара осуществляется через процедуру возврата и оформление нового заказа.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар с существенными недостатками, делающими невозможным его использование по назначению.

3.2. Покупатель вправе предъявить Продавцу одно из требований, предусмотренных статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3.3. Продавец вправе провести проверку качества (экспертизу) товара. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли по вине Покупателя (нарушение правил использования, хранения, транспортировки и др.), возврат денежных средств не производится, а расходы на проведение экспертизы, транспортировку и хранение товара возлагаются на Покупателя.

3.4. Претензии по качеству могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение разумного срока, но не более двух лет с момента передачи товара Покупателю.

4. Порядок возврата денежных средств

4.1. Возврат денежных средств производится при наличии: (i) письменного заявления Покупателя; (ii) возвращённого товара; (iii) документов, подтверждающих покупку (кассовый чек, электронный чек, номер заказа). Продавец вправе запросить подтверждение личности Покупателя.

4.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон.

4.3. Продавец возвращает уплаченную сумму в течение 10 календарных дней с момента фактического получения возвращённого товара и письменного заявления Покупателя.

4.4. Продавец вправе удержать фактически понесённые расходы, если это допускается законом, включая комиссии платёжных систем и банков.

4.5. Фактические сроки зачисления денежных средств зависят от банка-эмитента и платёжных сервисов и могут отличаться от сроков, установленных Продавцом для совершения перевода.

5. Товары, не подлежащие возврату надлежащего качества

5.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 не подлежат возврату товары надлежащего качества следующих категорий:
— товары личной гигиены и косметические средства (в том числе накладные ресницы, клей, ремуверы, гели, бровные составы и аналогичные продукты);
— товары, контактирующие с кожей и слизистыми оболочками;
— средства индивидуального ухода и декоративной косметики;
— текстильные и упаковочные изделия, открытые или использованные.

5.2. Возврат указанных категорий товаров возможен только при выявлении производственного брака.

6. Условия отказа в возврате

6.1. Продавец вправе отказать в возврате, если:
— товар имеет следы использования или вскрытую упаковку;
— нарушена целостность или внешний вид тары;
— отсутствует комплектность, ярлыки, инструкция или другие элементы, входившие в состав поставки;
— товар загрязнён, повреждён, деформирован или содержит запахи постороннего происхождения;
— товар возвращён без дополнительной защитной почтовой упаковки.

6.2. Возврат товара, утратившего товарный вид, не производится, так как такой товар не может быть реализован повторно. Товар возвращается Покупателю за его счёт.

7. Порядок пересылки товара и компенсация расходов

7.1. При возврате товара надлежащего качества расходы на его пересылку несёт Покупатель.

7.2. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на пересылку компенсируются Продавцом после подтверждения факта брака и в пределах стоимости стандартной доставки.

7.3. Возврат осуществляется исключительно по адресу, предварительно согласованному с Продавцом. Возвраты на иные адреса или пункты выдачи не принимаются.

7.4. Посылки с наложенным платежом не принимаются и не обрабатываются. Покупателю необходимо направить товар без наложенного платежа, указав предоставленный Продавцом адрес и сообщив трек-номер отправления.

8. Контакты и сроки рассмотрения обращений

8.1. Для подачи заявления о возврате Покупатель может обратиться на электронную почту tatts.ru@mail.ru или через Telegram-аккаунт www.t.me/ntatts.

8.2. Заявления о возврате рассматриваются в течение 10 календарных дней с момента их получения.

8.3. Настоящая Политика вступает в силу с момента её публикации на Сайте и действует до отзыва Продавцом.